Mercedes-Benz Perú, marca del portafolio de Divemotor es reconocida como una de las cuatro mejores representantes de la marca a nivel global en el prestigioso Índice de Satisfacción del Cliente (CSI). El reconocimiento se otorgó en la categoría de «Best Sales & Customer Service CSI» y contó con la participación de todos los representantes de Mercedes-Benz a nivel mundial.
El criterio para seleccionar a los nominados se basó en el promedio directo entre las puntuaciones obtenidas en las categorías de venta y postventa. Los nominados fueron los cuatro principales que obtuvieron las mejores puntuaciones en ambas áreas, lo que destaca su compromiso y dedicación para brindar una experiencia excepcional a los clientes de Mercedes-Benz.
El Índice de Satisfacción del Cliente (CSI) es un reconocimiento altamente respetado en la industria automotriz, que evalúa y reconoce el desempeño de las empresas en términos de satisfacción del cliente. Este logro demuestra el compromiso de Mercedes-Benz Perú en proporcionar productos de calidad y un servicio excepcional a sus clientes, estableciendo así nuevos estándares en el mercado.
«Desde Mercedes-Benz Perú nos sentimos orgullosos de recibir este importante reconocimiento como uno de los mejores representantes oficiales de la marca a nivel global en el Índice de Satisfacción del Cliente. Este logro es un testimonio de la dedicación de nuestro equipo y la gestión del área de satisfacción al cliente, quienes día a día trabajan para darle una experiencia excepcional a los clientes. Continuaremos innovando como marca y en la gestión al cliente pensando siempre en superar sus expectativas siendo líderes en el mercado«. indicó Mike Pariamachi Gerente de División Autos de Divemotor.
Cabe destacar que Divemotor y Mercedes-Benz Perú vienen trabajando de forma constante y desde hace años el servicio venta y post-venta en donde aplican soluciones que les permiten monitorear la satisfacción de sus clientes. Como parte de las herramientas aplicadas están los seguimientos telefónicos, las encuestas de satisfacción, auditorías al cumplimiento de los estándares operacionales y mystery shopper, entre otras alternativas que permiten darle un buen respaldo a los compradores.
Este reconocimiento refuerza el compromiso de la empresa y de la marca en seguir ofreciendo productos de alta calidad y un servicio de excelencia en el mercado peruano.
