El centro comercial Jockey Plaza ha presentado a MIA, una innovadora asistente virtual impulsada por inteligencia artificial, que busca optimizar la experiencia de compra de sus visitantes. Esta herramienta digital, pensada para resolver consultas de forma inmediata, está disponible en varios canales como WhatsApp, el sitio web del Jockey y su versión móvil.
MIA ha sido diseñada para brindar información útil, actualizada y personalizada en tiempo real. Los usuarios pueden acceder fácilmente desde su celular para localizar tiendas, recibir recomendaciones según sus intereses o conocer promociones y eventos disponibles. Este avance responde a una demanda creciente por experiencias más ágiles, prácticas y orientadas al cliente.
La implementación de MIA forma parte del proceso de transformación digital del centro comercial, alineado con las nuevas expectativas del consumidor. Gracias a una alianza con AIFINDR —especialistas en Search & Discovery—, el Jockey Plaza desarrolló un sistema intuitivo, resolutivo y adaptado a las necesidades del visitante moderno.
¿Cómo funciona MIA?
El sistema permite hacer consultas tan simples como ubicar una tienda específica o recibir sugerencias personalizadas para quienes aún no tienen claro a dónde ir. Además, puede mostrar imágenes de referencia, mejorando la precisión y la experiencia del usuario. Todo esto se encuentra disponible en plataformas de uso cotidiano, lo que facilita la interacción con el asistente.
Uno de los principales diferenciales de MIA es que también puede utilizarse desde casa, permitiendo a los usuarios planificar su visita con anticipación, ahorrar tiempo y descubrir nuevos espacios o servicios dentro del mall. La herramienta se presenta como una innovación dentro del sector retail peruano, al combinar inmediatez, personalización y proactividad en la atención al cliente.
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“Esta herramienta nace de una necesidad real: nuestros visitantes buscan cada vez más experiencias prácticas, personalizadas y fáciles de usar. No se trata sólo de incorporar tecnología, sino de hacerlo con sentido, sumando valor a cada visita y ayudando a que su recorrido en el Jockey Plaza sea más eficiente y agradable”, señaló Mariana Becerra, directora Comercial, Marketing y Nuevos Negocios del Jockey Plaza.
Transformación digital con visión estratégica
El sistema está alimentado con información permanentemente actualizada sobre tiendas, eventos, activaciones, servicios y descuentos. Esta base de datos permite a MIA responder consultas en tiempo real, cubriendo todas las necesidades del visitante dentro y fuera del centro comercial. La solución busca resolver dudas rápidamente y ofrecer un acompañamiento útil durante todo el recorrido del cliente.
Con MIA, Jockey Plaza no solo innova, sino que establece un nuevo estándar en la industria del retail regional. Según informó el centro comercial, se convierte en el primero en implementar una asistente virtual con estas características tanto en el Perú como a nivel mundial. Esta apuesta por la inteligencia artificial refuerza su compromiso por brindar una experiencia integral al visitante.
“Nuestra prioridad es mejorar la experiencia del visitante con soluciones que realmente marquen la diferencia, mientras que, nuestra visión es ofrecer una experiencia phygital, donde la tecnología complemente y potencie la visita presencial al mall”, afirmó Becerra.
