El más reciente informe del American Customer Satisfaction Index (ACSI) evaluó el nivel de satisfacción de los compradores de supermercados en Estados Unidos y definió cuáles son las cadenas mejor valoradas del país. La medición compara la percepción de los clientes sobre distintas empresas del sector minorista de alimentos, identificando a una cadena como la mejor calificada por los consumidores.
El análisis forma parte del seguimiento anual que el ACSI realiza para medir la experiencia de los clientes en este sector. En la edición de 2025, dos cadenas habían compartido la primera posición con la misma puntuación. Sin embargo, el nuevo informe marcó una diferencia entre ambas compañías.
El American Customer Satisfaction Index realiza este seguimiento desde 1994. Para la edición más reciente encuestó a cerca de 31,000 compradores en todo Estados Unidos. Con esas respuestas elaboró una lista que compara a las principales cadenas del país junto con supermercados más pequeños.
Resultados del ranking y desempeño de las cadenas
En la clasificación publicada por el ACSI, Trader Joe’s obtuvo el primer lugar con 86 puntos sobre 100. La cadena superó por un margen estrecho a Publix, que alcanzó 84 puntos, resultado que rompió el empate registrado entre ambas en 2025. La medición se basa en distintos aspectos vinculados con la experiencia de compra. Entre ellos se encuentran la calidad y frescura de carnes y productos agrícolas, la rapidez en las cajas, así como el orden y la limpieza de los locales.
Detrás de Trader Joe’s y Publix se ubicaron H-E-B con 83 puntos y Sam’s Club con 82. Luego aparecen Aldi, Costco y Whole Foods, cada una con 81 puntos. Un escalón más abajo figuran supermercados pequeños junto con ShopRite y Target, que obtuvieron 79 puntos.
En el grupo intermedio del ranking aparecen varias empresas con resultados similares. Allí se ubican Ahold Delhaize, Kroger, Meijer, Save A Lot y Wegmans, todas con 78 puntos. Más abajo se sitúan BJ’s Wholesale Club con 77 y Hy-Vee con 76. El listado continúa con Walmart (75), Albertsons Companies (74) y Giant Eagle (73).
Cambios en la satisfacción del sector
El informe también muestra una ligera caída en la satisfacción general de los consumidores. El puntaje promedio del sector disminuyó 1% y se ubicó en 78 en el estudio minorista de 2026. Algunas cadenas quedaron por debajo de esa media, entre ellas Walmart, Albertsons Companies y Giant Eagle. En contraste, Save A Lot registró una mejora notable y H-E-B avanzó ligeramente.
El análisis también identifica cambios en el desempeño de varias compañías durante el último año. Wegmans registró el descenso más pronunciado dentro del ranking. Además, el estudio detectó diferencias regionales en la satisfacción de los clientes. Los consumidores del noreste del país mostraron niveles de satisfacción menores en comparación con otras zonas.Competencia presionan al sector
El ACSI atribuye el retroceso general del índice a distintos factores que afectan al sector. Entre ellos menciona la presión generada por los precios inflacionarios y una competencia cada vez más intensa entre las cadenas. Ambos elementos han influido en la percepción de los consumidores.
En contraste, el estudio señala que la preferencia por Trader Joe’s se relaciona con su expansión sostenida a nivel nacional. La cadena ha ampliado su presencia en el país mientras mantiene la experiencia del cliente como un elemento central. El reporte también destaca que Save A Lot mejoró su desempeño tras aplicar cambios operativos significativos.
