El sistema de reservas de Disney Park Pass es un dolor en el culo, ¿cuál es la alternativa?

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El sistema Disney Park Pass es un dolor en el culo. No hay forma de endulzarlo: el sistema de reserva de parques temáticos que nació en una pandemia por la necesidad de administrar la asistencia y mantener seguros a los visitantes durante una situación en constante cambio ahora está siendo explotado por una empresa que, según los críticos, se está alejando más de un consumidor. -Posición enfocada.

En julio de 2020, Disney World reabrió con una capacidad extremadamente limitada. En lugar de simplemente cerrar las puertas cuando se alcanzó la capacidad diaria, Disney introdujo el sistema de reservas Disney Park Pass que requería que los visitantes hicieran una reserva gratuita para ingresar al parque. Esto permitió a los invitados planificar adecuadamente su visita en un momento de incertidumbre. El sistema Disney Park Pass era una necesidad cuando se creó, pero pronto se hizo evidente que Disney veía el producto como clave para el futuro de su negocio de parques temáticos.

Poco más de un mes después de la reapertura en julio de 2020, el presidente de Disney Parks, Josh D’Amaro, habló con Roger Dow sobre la reapertura y los primeros aprendizajes para la empresa. En la entrevista, habló sobre el sistema de reservas de Disney Park Pass y dio el primer indicio de cuán importante sería el sistema para la empresa en el futuro, señalando que el sistema de reservas “llegó para quedarse”.

A medida que la situación de COVID-19 continuó evolucionando, la capacidad en los parques temáticos comenzó a aumentar gradualmente y las reservas de Disney Park Pass se volvieron más fáciles de hacer. Esencialmente, la capacidad era más alta que la demanda en ese momento , y había mucho «verde» en el calendario. Si bien las preocupaciones sobre el COVID-19 y las medidas de seguridad sin duda mantuvieron alejados a una cantidad de invitados, otro factor que condujo a una reducción de las multitudes fue simplemente la falta de ofertas. Sin fuegos artificiales, sin desfiles, sin eventos especiales, la mayoría de los hoteles cerraron, una gran cantidad de restaurantes cerraron; simplemente no había mucho que hacer o disfrutar cuando los parques reabrieron por primera vez. Dicho esto, la reapertura fue un paso importante y el sistema Disney Park Pass desempeñó un papel fundamental para permitir que eso sucediera.

A medida que regresaron más ofertas y Disney hizo planes para celebrar su 50.º aniversario en octubre de 2021, el sistema Disney Park Pass siguió desempeñando un papel importante. Disney luchó, como muchos empleadores, para dotar de personal adecuado a sus parques temáticos. A medida que regresaban más ofertas, se agotaba el personal. Largas horas, horas extra obligatorias (en algunos casos) y pedirle a Cast que usara múltiples sombreros no era raro. Los miembros del elenco son el corazón de Walt Disney World y mantuvieron los parques en funcionamiento, pero estaba claro que Disney necesitaba administrar la asistencia para administrar la presión que suponía su fuerza laboral.

Avance rápido hasta 2022 y los parques cuentan con personal y las multitudes están de vuelta. No existen límites de capacidad establecidos en Disney por fuerzas externas, como funcionarios federales o locales. En cambio, Disney ha optado por imponer sus propias limitaciones de capacidad. Disney ha tomado el sistema Disney Park Pass y ahora lo están usando en contra de sus invitados en lugar de para sus invitados. Este es un cambio importante para reconocer y se encuentra en el centro de la mayoría de las críticas al sistema. Cuando los parques reabrieron por primera vez en julio de 2020, muchos visitantes entendieron la necesidad del sistema, pero ahora no queda ningún beneficio para los visitantes.

Por supuesto, si escucha las palabras de los ejecutivos de Disney, está claro cuál será el propósito del sistema Disney Park Pass en el futuro: la gestión del rendimiento. La gestión del rendimiento es una estrategia para maximizar los ingresos que es esencialmente un mandato corporativo de personas como Chapek y D’Amaro. Dice «queremos operar nuestros parques temáticos con la mayor ganancia y la menor cantidad posible de gastos generales». Es una estrategia que emplea precios variables y personal dinámico para permitir ingresos máximos. En un seminario web reciente, la directora financiera de Disney, Christine McCarthy, dijo que el sistema Disney Park Pass es un «pilar clave» en la pila de tecnología que permite a Disney operar mejor el negocio. Ella reconoce que el sistema Park Pass nació inicialmente a raíz de la pandemia, pero que Disney vio la utilidad del sistema para equilibrar la carga en sus parques temáticos.

Ahora, necesitábamos [el sistema Disney Park Pass] cuando teníamos una capacidad severamente limitada cuando las restricciones del gobierno eran tales que solo podía permitir 10%, 20%, 25%, pero luego vimos que en realidad podíamos usar esto incluso cuando se levantaron las restricciones.

Sabemos cuántas personas van a los parques en un día determinado, y si han llenado una cierta cantidad, o cuántas reservas quedarán para las personas que llegan caminando en el último minuto, pero nos permite equilibrar mejor la carga a lo largo del año, durante toda la semana, durante todo el mes. Así que eso es algo que realmente nos ha dado un cambio en la forma en que vamos a administrar la asistencia.Christine McCarthy, directora financiera de Disney

En resumen, y esta es la parte frustrante, puede visitar cuando sea conveniente para Disney, no cuando sea conveniente para usted. El sistema Disney Park Pass no es para invitados, es para Disney.

Seamos claros, el sistema Disney Park Pass en sí no es difícil de navegar. Seleccionas una fecha, seleccionas un parque y confirmas tu reserva. Es relativamente simple, y aunque creemos que hacer un boleto basado en la fecha debería garantizar su reserva, el sistema en sí mismo es fácil de usar. Por supuesto, lo decimos como invitados que han usado el sistema innumerables veces, así que tal vez haya un punto ciego allí. Lo que es realmente un fastidio sobre el sistema Disney Park Pass es que no parece funcionar como se anuncia y las consecuencias del sistema.

Empezaremos con el hecho de que no pareceestar trabajando como se anuncia. Los ejecutivos de Disney elogiarán el sistema como una herramienta para administrar la capacidad. Sin embargo, los parques se sienten ocupados y los tiempos de espera son más altos de lo que se esperaría en esta época del año. En ese sentido, parece que el sistema Disney Park Pass no funciona. Por supuesto, hay una serie de cambios que influyen en los tiempos de espera: los principales infractores son las ofertas de Disney Genie+ e Individual Lightning Lane. No profundizaremos en eso ahora, pero basta con decir que cuando los altos ejecutivos de The Walt Disney Company elogian el sistema Park Pass como una forma de administrar la asistencia y brindar una gran experiencia a los visitantes en el parque, el argumento se desmorona. bastante cuando los tiempos de espera para las atracciones son iguales o incluso más altos de lo que los visitantes están acostumbrados a experimentar sin el sistema Disney Park Pass.

Otro impacto que Disney Park Pass tiene en la experiencia de Walt Disney World es Park Hopping. Si ha visitado los parques temáticos de Disney World desde que regresó Park Hopping en enero de 2021, es posible que se haya encontrado con el problema de tener que acceder a un parque temático con «disponibilidad» para visitar el parque temático de su elección. Por ejemplo, si quisiéramos visitar Magic Kingdom pero estaba «lleno», una forma de ingresar al parque sería hacer un Disney Park Pass para EPCOT, acceder a EPCOT y luego visitar Magic Kingdom con nuestro derecho Park Hopping . Por supuesto, no intente hacer esto antes de las 2 p. m., porque Disney World tiene una regla arbitraria de no permitir el salto de parque antes de las 2 p . m .

Cuando Disney anunció el regreso de los parques, dijeron que estaban implementando modificaciones como parte de sus esfuerzos continuos para centrarse en la salud y la seguridad. Es decir, la restricción de las 2 p. m. se implementó como una modificación de COVID-19. En el anuncio inicial, Disney dijo que las reglas de salto de parque fueron “diseñadas para ayudarnos a continuar administrando la asistencia de una manera que fomente el distanciamiento físico”. El distanciamiento físico no se controla ni se hace cumplir en Disney World y no lo ha sido durante bastante tiempo. En general, Disney ha abandonado la mayoría de las medidas de salud y seguridad que se implementaron tras el inicio de la pandemia de COVID-19.

Si hay que creer en los comentarios recientes, Disney parece reacio a aumentar los precios básicos de las entradas. En un seminario web del 7 de marzo, McCarthy señaló que no ha subido desde el punto de precio de $ 109 en años. Llamó al precio de nivel de entrada estable, estable y asequible. Dijo que no aumentar el precio de entrada es una filosofía que tiene Disney para garantizar que sus productos sean accesibles. Sin embargo, como hemos documentado , eso no significa que Disney no esté aumentando el costo promedio de los boletos en varias fechas.

En este artículo, no vamos a argumentar a favor de un precio de boleto de nivel de entrada de $ 150, pero tampoco estamos dispuestos a aceptar la terrible experiencia del visitante a la que conduce el sistema Disney Park Pass. Entonces, nos dirigimos a ustedes, nuestros lectores, y les hacemos la siguiente pregunta: ¿cuál es la alternativa al sistema Disney Park Pas?

fuente: BlogMickey.com

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