En segunda y última instancia administrativa, la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi sancionó a Scotiabank Perú con una multa de 10 UIT, equivalente a 55,000 soles. La penalización se impuso por vulnerar el deber de idoneidad al vender el vehículo de una clienta mientras ella negociaba el refinanciamiento de su crédito vehicular. Esta acción contravino las gestiones de pago que la entidad mantenía vigentes con la usuaria.
Según determinó la Sala, la entidad financiera mantuvo comunicaciones y gestiones orientadas al refinanciamiento del crédito con la usuaria afectada. Estas acciones generaron en la ciudadana una expectativa legítima de que podría regularizar su deuda bajo nuevas condiciones pactadas. Sin embargo, el banco procedió a vender el vehículo sin informarle de manera clara y oportuna sobre dicha decisión final.
El caso se originó tras la denuncia presentada por la consumidora afectada, quien había adquirido el vehículo mediante un crédito con garantía mobiliaria. Durante el procedimiento, se comprobó que, aunque la usuaria había dejado de pagar algunas cuotas, el banco continuó negociando. Incluso le solicitó firmar documentos para modificar la garantía, lo que reforzó la expectativa de que el proceso de refinanciación seguiría adelante.
El Indecopi concluyó que, si bien las entidades financieras tienen derecho a ejecutar las garantías ante incumplimientos de pago, existen límites. No pueden generar expectativas de refinanciamiento y luego adoptar decisiones contradictorias, como vender el bien en cuestión. Es obligatorio advertir previamente al consumidor sobre la posibilidad de que dichas negociaciones queden sin efecto antes de proceder con la venta.
Medidas correctivas
Asimismo, la resolución emitida ordena que el banco pague las costas del procedimiento a favor de la denunciante por los gastos incurridos. Dispone además su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi para que sea de conocimiento público. Esta medida busca transparentar el comportamiento de las empresas frente a los derechos de los consumidores en el mercado peruano.
Finalmente, se remitirá una copia de la resolución a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP para las acciones que correspondan. Esto se realiza con el fin de que el ente regulador actúe dentro del ámbito de su competencia técnica. El fallo sienta un precedente sobre el trato que deben recibir los clientes bancarios durante procesos de renegociación de deudas vencidas.
